Das Team des Golf Club Hetzhof beherzigt die Willkommenskultur!
Erneut hat sich ein Golf Club intensiv mit der Förderung einer positiven Willkommenskultur beschäftigt, diesmal der Golf Club Hetzenhof in Lorch (Baden-Württemberg).
Norbert Zimmermanns, Clubmanager des größten Golf Clubs in der Region Stuttgart, der malerisch am Rande der Drei-Kaiserberge Hohenstaufen, Rechberg und Stuifen liegt, lud Marion Ahrens vom GMVD (Golf Management Verband Deutschland e.V.) zu einem intensiven dreistündigen Workshop ein, um gemeinsam mit seinem Team dieses wichtige Thema zu vertiefen.
Im Mittelpunkt des Workshops standen wesentliche Fragen wie: Wie können die Mitarbeiter des Service-Points die hohen Erwartungen der Mitglieder und Greenfee-Spieler sowohl am Telefon als auch im persönlichen Kontakt nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen? Wie lässt sich mit stressigen Situationen umgehen, wie führt man schwierige Clubmitglieder, und wie lässt sich die Willkommenskultur im Club weiter stärken, um sowohl bei neuen als auch langjährigen Mitgliedern die Begeisterung für den Golfsport zu fördern?
Marion Ahrens, die auf eine langjährige Erfahrung in der Luxushotellerie zurückblicken kann, brachte ihre Erkenntnisse ein. „Ein Golfclub, besonders der Empfang oder der Service Point, weist viele Parallelen zum Empfangsbereich eines Luxushotels auf. Concierge, Rezeption und Reservierung sind hier oft in einer Person vereint und auch verkäuferische Fähigkeiten sollten nicht zu kurz kommen. Die Erwartungen der Mitglieder sind hoch: Flexibilität ist gefragt, stressige Situationen müssen souverän gemeistert werden und auch Beschwerden müssen professionell behandelt werden. Dienstleistung und Serviceorientierung stehen an oberster Stelle. Mit ein paar einfachen Tipps und Tricks lässt sich all dies positiv steuern, sodass Dienstleistung zu einer wahren Leidenschaft wird! Es ist mir eine Freude, meine langjährigen Erfahrungen in den Golfclubs zu teilen.“
Der Golf Club Hetzenhof ist jedenfalls mit seinem Team professionell auf die kommende Saison vorbereitet!
Text und Bilder: GMVD
Redaktion / 13.03.2025
